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29Jun/111

Droga de Paypal – Episódio 1

Já tinha ouvido falar do péssimo atendimento da equipe do Paypal. Não imaginava que era tão ruim assim. Sinceramente, ou o QI deles é muito baixo, ou são bots com respostas automáticas. Não tem como ser diferente. Eis duas provas:

Prova A

Topic:  'Minha  conta'
Sub  Topic:  'Alterando/atualizando  informações  de  conta'
Message:  'Prezados, Quero alterar minha conta de vendedor para comprador, pois vocês me obrigam a ter um CNPJ e eu sou autônomo, vendendo apenas para "ganhar um extra". Grato, Eduardo'

Resposta

Prezado Eduardo Costa,

Olá, meu nome é Jesus. Compreendo sua frustração e preocupação em relação à solicitação do cadastro do seu CNPJ.

Senão tiver CNPJ, faça o downgrade da sua conta para CPF, ainda vai puder continuar vendendo mas como pessoa física. Veja como

Veja como reverter sua conta:
1. Vá até www.paypal.com.br e acesse sua conta
2. Clique em "Fale Conosco" na parte inferior da página
3. Em "Mande um email", clique no link "Envie para nós"
4. No campo "Tópico" escolha "Minha conta" e "Subtópico" selecione "Alterando/atualizando informações de conta"
5. Em "Mensagem", insira o motivo pelo qual deseja reverter sua conta e clique em "Enviar"

Enviaremos um e-mail em 72 horas para confirmar que sua conta foi revertida.

Você pode reverter sua conta de Comercial para uma conta Pessoa Física apenas uma vez.

Nós estamos aqui para ajudá-lo sempre. Clique em “Ajuda” no canto superior direito do site do PayPal para encontrar as informações que precisa.

Atenciosamente,
Jesus
PayPal , uma empresa eBay

Prova B

Topic: 'Minha conta'
Sub Topic: 'Alterando/atualizando informações de conta'
message: 'Quero reverter minha conta de Comercial para Pessoa Física, pois não tenho CNPJ hoje e planejo manter essa conta ativa.'

Resposta

Prezado Eduardo Costa,

Olá, meu nome é Janine, é um prazer poder lhe atender e responder sua pergunta sobre sua conta do PayPal.

Veja como fazer um upgrade da sua Conta Pessoal para uma Conta Especial ou uma Conta Comercial:

1. Vá até www.paypal.com.br e acesse a sua conta.
2. Clique em "Fazer um upgrade" embaixo do seu nome, próximo à parte superior da página
3. Clique em "Fazer upgrade agora".
4. Selecione "Conta Comercial" ou "Conta especial".
5. Clique em "Continuar".
6. Para uma Conta Comercial, insira suas informações comerciais e clique em "Enviar.

Observação:

* As pessoas usam Contas Especiais para comprar e vender itens on-line.
* Os comerciantes usam Contas Comerciais para vender on-line em nome de uma empresa.

(xxFazer upgrade de uma Conta Especial para uma Conta Comercialxx)

Veja como fazer um upgrade da sua Conta Especial para uma Conta Comercial:

1. Vá até www.paypal.com.br e acesse a sua conta.
2. Clique em "Perfil" próximo à parte superior da página.
3. Clique em "Informações Pessoais/Comerciais" em "Informações da Conta".
4. Clique em "Fazer um upgrade".
5. Insira suas informações comerciais e clique em "Enviar".

Observação:

* As pessoas usam Contas Especiais para comprar e vender itens on-line.
* Os comerciantes usam Contas Comerciais para vender on-line em nome de uma empresa.

Nós estamos aqui para ajudá-lo sempre. Clique em “Ajuda” no canto superior direito do site do PayPal para encontrar as informações que precisa.

Atenciosamente,
Janine
PayPal , uma empresa eBay

 


Perceba que as respostas são muito parecidas e metade do texto é pré-fabricado. Repare também na quantidade de erros ortográficos do "Sr. Jesus". Outro fator absurdo é a falta de contexto da resposta. "Jesus" pediu para eu enviar uma solicitação para um tópico/sub-tópico que foi exatamente aquele que usei para mandar o pedido. Ou seja, "envie novamente que talvez um atendente mais interessado responda".

A Janine, então, parece que nem leu a requisição. Ela conseguiu literalmente TROCAR o sentido da minha solicitação. Quero fazer um DOWNGRADE da conta comercial para conta pessoal e não o contrário...

Veredicto: se puder evitar o PayPal, evite. Vou continuar tentando migrar, por puro masoquismo, mas já vi que será dor-de-cabeça.

Comentários (1) Trackbacks (0)
  1. OI amigo
    estou com mesmo problema,pois registrei miinha conta como bussiness há tempos atras,agora ele querem CNPJ e eu não tenho,caso tenha tido sucesso na mudança me avise e me oriente.
    blza
    Alex


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